FESA - Liderança Consciente e Transformadora

Nem todas as consultorias de busca de executivos oferecem os mesmos serviços, mas todas devem trabalhar alinhadas com o mais alto padrão profissional. Além das diferenças óbvias de tamanho da organização e de quantidade de pessoal, as consultorias também se diferenciam por suas áreas de expertise, por seus contatos nos diversos segmentos e pela capacitação e pelo nível de experiência de seus sócios, consultores e capital humano em geral. Antes de concordar em aceitar uma busca, a Fesa:

• Verifica se possui os recursos, o tempo, o conhecimento e a expertise necessários para trabalhar o recrutamento ou a busca específica;
• Presta toda e qualquer informação referente a relacionamentos ou a circunstâncias que possam gerar conflitos reais ou potenciais de interesse. Também especifica seus off limits, ou seja, possíveis limitações impostas pelo trabalho com outros clientes que possam afetar sua habilidade para desenvolver o recrutamento requerido;
• Define que parte da organização será o “cliente” (qual filial, divisão, departamento, etc.) estabelecendo, de comum acordo, o período, se for o caso, pelo qual não recrutará funcionários da empresa-cliente, ou de parte dela;
• Define o escopo e o caráter dos serviços a serem prestados, assim como o valor dos honorários e as despesas reembolsáveis a serem cobradas.

A Fesa desenvolve, em conjunto com o cliente, uma descrição completa e precisa da empresa, da sua cultura, de suas necessidades e da natureza de seu negócio, da posição a ser preenchida e dos pré-requisitos pessoais e profissionais para a identificação do candidato ideal. Caso a Fesa não possa aceitar o trabalho solicitado, externará o motivo e indicará uma outra consultoria que seja capaz de bem atender às necessidades da empresa-cliente.

Além do consultor que gera o negócio, existe uma equipe que irá trabalhar na busca. Certamente, é direito do cliente pedir e receber uma descrição completa da capacitação profissional dos consultores e de suas habilidades para desenvolver a busca, assim como sobre os recursos que a Fesa tem disponíveis para auxiliar os consultores e a equipe no desenvolvimento do projeto.

A Fesa, como uma Retained Executive Search firm, é mundialmente classificada como uma consultoria especializada de gerência estratégica sênior, fato que, por si só, exige um envolvimento exclusivo com seu cliente. Seu propósito é auxiliar a organização a definir as posições executivas, identificando candidatos bem qualificados e motivados e selecionando os melhores, por meio de processos científicos completos e de qualidade. Além de localizar candidatos de alta qualidade, a Fesa também fornece informações e feedback que, não só ajudem o cliente a direcionar a busca por talentos como, também, auxiliem no gerenciamento mais eficiente de seu negócio. Tais feedbacks incluem:

• Domínio do segmento em que a busca será realizada, incluindo disponibilidade de candidatos, avaliações comparativas da concorrência e níveis de remuneração;
• Pesquisa geral identificadora de como a empresa cliente é vista no mercado, do que seus principais concorrentes estão fazendo e de que tipo de estratégia de recrutamento deve ou não ser usado em determinado período.

O cliente não deve esperar da Fesa um relatório de pesquisa de mercado de 50 páginas pelo pagamento do serviço, mas sim uma razoável visão geral das condições do mercado e a percepção dos candidatos pesquisados a respeito da instituição-cliente.

Por sua natureza, a busca de um executivo requer a ciência de informações altamente delicadas sobre a empresa. A Fesa trata toda e qualquer informação que lhe é transmitida com a maior confidencialidade. Não obstante, a Fesa não pode conduzir uma busca eficaz sem disponibilizar algumas informações aos candidatos. Para proteger os interesses do cliente, a Fesa garante que:

• Utilizará as informações confidenciais do cliente apenas para os propósitos da busca;
• Revelará informações sobre o cliente apenas para os funcionários (da Fesa), que estiverem dando suporte ao consultor na busca específica, ou para candidatos potenciais que precisem tomar conhecimento de determinado dado;
• Nunca usará informação confidencial em benefício próprio ou fornecerá tal informação em benefício de terceiros.

Para conduzir uma busca bem sucedida, a Fesa irá buscar informações que possibilitem a ela ter um entendimento claro da posição a ser preenchida, dos requisitos para o preenchimento da vaga e da cultura organizacional da empresa. Assim sendo, a Fesa providenciará um relatório que detalhe o seu entendimento sobre:

• O grau e o tipo de experiência desejada dos candidatos;
• A formação e o conhecimento técnico e educacional necessários ao bom desempenho dos candidatos na função;
• As responsabilidades da função;
• As habilidades interpessoais requeridas dos candidatos.

A Fesa faz mais do que apenas aceitar a descrição de cargo apresentada. De maneira pró-ativa, ela ajuda o cliente a desenvolver, modificar e refinar o seu próprio entendimento da posição. Para que a Fesa possa ajudar o cliente nessa etapa crítica, é preciso dar a ela acesso a todos aqueles executivos que participarão do processo de seleção e encorajá-los a divulgar todas as informações disponíveis a respeito da posição a ser preenchida.

A descrição do cargo é a base para a realização de uma busca bem sucedida. Portanto, é imprescindível que a Fesa seja informada de todas as circunstâncias (internas ou externas) que provoquem mudanças na posição ou no tipo de executivo que se busca. É importante ressaltar que uma grande mudança nas especificações da busca pode vir a representar uma mudança no valor do serviço.

Embora a Fesa procure apresentar candidatos qualificados num prazo de quinze dias úteis, uma busca bem sucedida pode se estender para além do prazo inicialmente previsto, conforme a posição a ser completada, a disponibilidade de talentos no mercado e vários outros fatores. Para manter o cliente atualizado, a Fesa fornece relatórios de progresso que incluem:

• As empresas em que os candidatos foram identificados ou nas quais se tentou identificá-los;
• A resposta do mercado à busca;
• Os obstáculos encontrados para identificar ou atrair candidatos;
• Os candidatos com os quais o contato esteja sendo desenvolvido.

A Fesa apresenta ao cliente os candidatos mais qualificados que tenham sido cuidadosamente avaliados e entrevistados. A Fesa discutirá as características de cada candidato, ressaltando itens como:

• Nível de experiência e realizações significativas relativamente à posição a ser preenchida;
• Formação educacional, incluindo Pós-graduação, Mestrado, Doutorado e/ou outros cursos e/ou seminários significativos.
• Competências intelectuais, interpessoais e motivacionais;
• Pontos fortes e fracos em relação à posição a ser preenchida;
• Chances de adaptação cultural;
• Interesse na posição;
• Remuneração atual e expectativa salarial.

Ao apresentar os candidatos, seja individualmente ou em uma lista, a Fesa tomará as providências necessárias para a realização das entrevistas no cliente, coordenando a agenda e tratando dos assuntos que possam afetar o processo de recrutamento.

Imediatamente após as entrevistas feitas pelo cliente, a Fesa solicitará comentários e um feedback geral, de modo a ajudar o cliente a conduzir uma avaliação e uma análise comparativa dos candidatos. Depois dessa etapa, a Fesa irá completar as informações e proceder à verificação de antecedentes e de referências profissionais. Caso se torne claro que a busca demandará mais tempo do que o esperado, ou que não tenha sido gerado um número aceitável de candidatos, a Fesa informará o cliente sobre a situação o quanto antes, para que possam ser criadas alternativas de ação.

Assim que for selecionado um candidato finalista, a Fesa mudará seu papel de agente de busca para negociador e comunicador. Nesse ponto, a principal função da Fesa será a de ajudar na efetivação da contratação do profissional, de maneira a lhe permitir uma permanência longa e bem sucedida na empresa. Isso inclui:

• Servir como mediadora entre o cliente e o candidato na definição da remuneração, dos benefícios e das condições de contratação;
• Apresentar ao cliente qualquer reserva ou preocupação que o candidato possa ter em aceitar a posição;
• Ajudar o candidato a avaliar a oportunidade;
• Trabalhar em ambos os lados, para que todos se beneficiem.

Embora a Fesa represente primeiramente os interesses do cliente, irá se manter atenta às necessidades e preocupações do candidato. Agindo dessa forma, reduzirá significativamente as chances de uma contratação malsucedida. Além disso, ao representar ambas as partes com integridade e profissionalismo, garantirá dois resultados:

• O candidato aceita o convite da empresa sentindo que foi tratado de maneira justa;
• A imagem do cliente no mercado se fortalece.

É importante lembrar que os candidatos são profissionais muito ocupados e que sacrificam um tempo valioso para participar de um processo de seleção para o qual foram convidados.

A Fesa não pode garantir que irá concretizar o preenchimento da posição, bem como garantir que o profissional por ela indicado será contratado e permanecerá na empresa-cliente. Com isso em mente, a Fesa fornecerá uma proposta comercial por escrito contendo cláusulas da nossa política relacionada a essas possíveis situações. Incluindo:

• As obrigações e responsabilidades da Fesa perante seu cliente caso o executivo recém contratado deixe a empresa por qualquer motivo dentro do período previamente acordado na proposta comercial.
• As obrigações do cliente com a Fesa caso ele contrate um candidato apresentado durante o projeto para uma posição diferente daquela originalmente acordada.
• A Fesa pode considerar uma nova busca caso haja alterações substanciais no perfil inicialmente trabalhado.

Aparentemente, contratações bem sucedidas podem não se sustentar no período de adaptação. Assim sendo, as responsabilidades da Fesa não terminam quando o candidato aceita a proposta. Pelo contrário, a Fesa mantém contato com o novo contratado durante o período necessário para garantir ao candidato uma transição tranqüila, ajudando-o a se adaptar à nova posição. Acima de tudo, a Fesa se certifica de que o cliente está completamente satisfeito antes de considerar a busca um sucesso e encerrá-la.

Dada a importância, para a empresa-cliente, do preenchimento da posição em aberto por um executivo da mais alta qualidade, ela tem todo o direito de esperar um serviço de alto nível. Trabalhando com a Fesa, o cliente efetivamente se beneficia de uma parceria criada com uma Consultoria de alto padrão de qualidade. O cliente deverá, não obstante, assumir uma atitude pró-ativa para gerenciar o relacionamento com a Fesa. Deve fornecer informações completas e precisas sobre o cargo e o perfil do candidato ideal, além de definir expectativas muito claras sobre como irá trabalhar junto com a Fesa na busca do executivo ideal. Deverá manter abertos os canais de comunicação e os contatos com a Fesa, até que a busca seja completada para a satisfação de todos. Se, em algum momento, a Fesa parecer não entender a natureza do trabalho, não der feedbacks suficientes e/ou não enviar relatórios de progresso da pesquisa, bem como se não apresentar um bom número de candidatos qualificados ou não representar a empresa-cliente da maneira como ela gostaria de se ver representada, a instituição-cliente deverá expressar sua insatisfação imediatamente, de forma a corrigir os rumos da pesquisa.